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      质量管理专家,精益质量创
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     质量成本管理课程培训班
   质量成本培训机构  
  上海科租企业管理咨询有限公司

   提供正规发票和合同
  课程费用:人民币3280元(含税)
  包括材料费、文具费、伙食费
  有完整质量成本资料光盘赠送
  发质量成本培训证书
  培训时间: 2018年5月2日-3日
            2018年8月15日-16日
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   质量成本培训资料下载
 《质量损失率的确定和核算方法》
    《质量成本管理指南》
    《质量经济性管理指南》
   《财务资源和财务测量》
    

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                                       质量管理专家 金舟军
               男 五十多岁 本科、质量管理专家 精益质量创始人                                      
               十八年专业从事质量管理工具、IATF16949五大手册、精益质量培训与咨询      
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        重庆长安汽车、延锋韦世通、NEC、德尔福、东风汽车、东风起亚、麦格纳 康佳电子、奥托立夫、海信惠尔浦、
        宝马汽车、大金空调、固特异轮胎、大众集团 佛吉亚、上汽集团、博世、一汽集团、西门子、上汽通用五菱、
        日立、北汽福田 中兴通迅 新能源科技 三一重工 恩斯克轴承 雄邦压铸 天威光伏 哈金森  力特奥维斯 嘉陵集团   
                                          汽车制造行业客户
      
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                                       质量成本管理培训课程介绍
            金舟军主讲质量成本培训为一完整的质量成本PDCA管理实战性课程,包括质量成本策划、质量成本监控、质量成本改
        进等阶段,包括质量成本分类、6SIGMA 质量的经济性特征、质量经济性管理指南、标杆研究、平衡记分卡等内容。
                                               质量成本培训
                                                  课程大纲       
      一. 质量成本培训目的:通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目
     、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR 10014:1998《质量经济性管理指南》;能应用平衡记分卡、标杆等工
       具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量目标。
       二. 质量成本培训对象: ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。
       三. 质量成本培训课程内容                                                                   金舟军原创 抄袭必告
       1.质量的经济性
        质量成本概述
        为什么要讲质量成本
        怎样让顾客满意
        确定质量指标要求
        质量与质量要求
        利润与销量
        利润与成本
        质量与财务结果
        质量预防与质量检验
        质量成本的误区
        质量成本产生背景
        案例讨论- 怎样提高质量与财务结果
       2.质量成本模式
        质量成本PAF模式
        质量成本过程模式、
        质量成本寿命周期模式
        讨论- 三种质量成本模式怎样结合
       3.质量成本分类方法
        符合性质量成本、
        不符合性质量成本
        预防成本、
        鉴定成本、
        内部故障成本
        外部故障成本                                                                               金舟军原创 抄袭必告
        案例讨论- 三种质量成本模式怎样结合
       4.外部故障成本统计
        质量损失
        有形质量损失与无形质量损失
        顾客对售后服务满意度
        外部损失成本计算方法
       5.鉴定成本统计
        成品检验
        检验的作用
        质量检验过程
        提高检验有效性的方法
        鉴定成本与外部损失成本关系
        鉴定成本计算方法
       6.内部故障成本统计
        内部损失成本计算方法
        鉴定成本与内部损失成本关系
       7.GB/T13339《质量成本管理指南》
        质量成本三级科目
         预防成本
         鉴定成本                                                                                 金舟军原创 抄袭必告
         内部故障成本
         外部故障成本
         外部质量保证成本
        8.质量成本特牲
         质量成本设置的目的
         各质量成本的关系
         案例讨论-制定各部门质量成本指标
        9,质量成本指标
         预防成本率
         鉴定成本率
         内部损失成本率
         外部损失成本率
         质量损失率
         产品外部质量损失率
         产品内部质量损失率
        10.质量成本管理
         质量成本管理体系的目标
        11. 6SIGMA 质量的经济性特征
         劣质成本分析(COPQ,cost of poor quality )
         有形损失与无形损失                                                                         金舟军原创 抄袭必告
         传统质量改进的成本观念
         经典最佳质量成本模型图6SIGMA最佳质量成本模型图
         6SIGMA水平与劣质成本关系
         6SIGMA成本质量指标
        12.ISO/TR 10014:1998《质量经济性管理指南》
         识别和(或)评审过程、监控费用
         识别影响顾客意度的因素、满进行成本和(或)收益分析
         监测顾客满意度、进行成本和(或)收益分析
         策划和实施改进
       13. 标杆研究
        标杆基本概念、
        比较结果 vs 比较过程
       14. 平衡记分卡
        四个层面绩效目标
        目标制定的SMART原则
        各职能部门的四个层面绩效目标
        经济成本目标
        顾客满意目标
        内部流程目标
        员工学习成长目标
       15.质量成本目标管理实施
        目标制定
        目标分解
        目标监控
        绩效评估
       16.质量成本管理体系
        质量成本管理流程                                                                            金舟军原创 抄袭必告
        质量成本管理体系文件策划
        质量成本管理体系职责
        体系文件编写要求
        质量成本管理体系记录表单
       17.质量成本改进项目
        质量成本改进项目选择
        质量成本改进项目计划
       四. 质量成本课程培训学时: 每天七小时 共两天14小时
 
                 质量成本教材PPT演示点击查看 
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        质量成本培训机构上海科租企业管理咨询有限公司
                                    质量经济性管理指南
        1范围
           本指导性技术文件提供了如何从质量管理的应用中获取经济效益的指南。
           本指导性技术文件适用于所有组织及组织内的各个层次。它不拟用于合同情况或第三方审核。
        2引用标准
           下列标准所包含的条文,通过在本指导性技术文件中引用而构成为本指导性技术文件的条文。本指导性技术文件出
        版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本指导性技术文件的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
           GB/T 6583---1994 质量管理和质量保证 术语(idt ISO 8402:1994)
        3定义
        本指导性技术文件采用GB/T 6583 的定义及下述定义。
        3.1合格(符合)成本 cost of conformity
        在现有过程没有故障的情况下,为满足顾客所有明确和隐含需求所发生的费用。
        3.2不合格(不符合)成本 cost of nonconformity
        由于现有过程出现故障所发生的费用。
        4组织的基本目的
        组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标,并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动,从而达到最佳
        经济效果。
        例如:
        消防部门以保护公众免受火灾损失为基本目的。
        零售商以获取利润为基本目的。
        5质量经济性管理
        组织通过使用图1所示的质量经济性管理方法,在持续改进其业绩时,应达到其基本目的。
        注:图1中的数字与本指导性技术文件的条款号一致。
        此方法是从识别和(或)评审组织的过程开始的。它使组织能够确定、监控和报告其活动及相关费用,也使组织能够确定、
        监测和报告顾客的满意程度。然后可将这两种报告用于管理评审,从而确定改进过程和提高顾客满意度的机会。
        管理者应进行成本收益分析,以确定是否需要采取措施以及所建议的改进措施是否恰当,同时,还要考虑短期和长期效益。
        如果措施获得批准,组织应对改进活动进行策划并付诸实施,同时还要对结果进行监控,以反馈制过程。
        为了进行持续改进,组织应重复使用这一方法。
        6识别和(或)评审过程
            管理者应将本指导性技术文件的概念用于整个组织,在这种情况下,顾客对组织来说是外部成员。管理者也应将这些
        概念用于组织内所选定的过程,在这种情况下,顾客既可以是组织内部的,也可以是组织外部的。
            组织应确保过程已实现顾客需求为直接目标。过程由一组将输入转化为输出的相互关联组织应根据过程对成本和顾客
        满意度的影响来识别关键过程。组织应规定对这些过程进行管理的人员的作用和职责。
        7组织的立场
        7.1识别过程活动
            组织应对过程中的活动进行识别,以便分配费用。这可通过拟定一个显示所有过程活动逻辑关系的流程图来完成。为
        此,组织应明确过程活动的输入(如:材料、设备和数据),确定过程活动的输出,并识别向一个或多个顾客的各项输出。
        组织应明确所有过程的控制手段和资源。
        7.2 监控费用
            组织应识别和监控那些与所选过程的每项活动有关的费用,包括直接和间接人工费、材料费、设备费、组织的一般管
        理费等,其数据可以是实际的、分配的或估算的。
        费用数据可从现有的财务控制系统分离出来,并根据运算数据的归集得到补充。从其他来源分离出来的数据也可由组织加
        以量化和保存。对于那些不易于特定成本细目相联系的费用,则应予以估算。如果这些费用数目很大,则应建立相应的记
        录。组织的目标是分配费用,而不是将这些费用纳入一般的管理费。费用不应仅限于作业活动,而应包括组织的所有活动。
        现行使用的几个成本分类方法包括:
        —用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式);
        —用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式);
        —按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式);
        —将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。
        模式的选择将取决于组织自身的要求。
        7.3编制过程成本报告
            组织应对费用进行汇总,并使用诸如净销售额、投入成本或直接人工费等适宜的测算基准进行比较。这种比较将建立
        起质量经济性和已完成活动数量之间的联系。费用可以由公司、分部、车间或各部门根据组织的不同需求加以报告,报告
        内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可能需要简要报告,而生产线经理将需要有关成本的详细信息。可
        使用图表表示体系的数据和趋势。
        8顾客的立场
        8.1识别影响顾客满意度的因素
            顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况,顾客将体验到某种满意程度。顾客满
        意度将受到三组因素的影响:使顾客不满意的因素,满意的因素和非常满意的因素。
            顾客满意度无法精确预测,但应加以监测,以便发现改进的机会。组织应在质量策划期间考虑上述因素。
            虽然顾客满意是一件好事,但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可能满意,但仍不再次购买组织的产
        品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所证实的顾客满意度来实现的。
        8.1.1顾客不满意的因素
            引起不满意的因素可能是无效过程或非预期的产品特性。当这些因素存在时,顾客满意度显著下降。如果不存在这
        些因素,顾客满意度没有改进,只不过是没有再下降。顾客对这些因素严重性的看法远远超过组织所能认识到的。
        例如:
             存在不足的产品或服务,交付有问题,服务存在问题,员工不合作,对抱怨或顾客的问题漠不关心。
        8.1.2顾客满意度的因素
            使顾客满意度的因素是所期望的过程或产品特性,这些因素越多,顾客越满意。
        例如:
        产品越物美价廉,顾客就越满意。
        产品的类型多、样式全,即供选择的余地大,是使顾客满意的因素。
        使顾客满意的因素未必能补偿不满意因素所造成的影响。
        例如:
             如果产品在收到是存在不足,顾客很快就会忘记它价钱低且交货快的优点。
        8.1.3使顾客非常满意的因素
             使顾客非常满意的因素是顾客在亲身经历时给予赞赏、超出其期望、却未曾规定的过程或产品特性。
        例如:
        下述几个旅馆业实例将说明这些原因。
        如果旅客到旅馆办理登记手续时,发现预定被取消,房间又脏,空调也无法使用,他将很不满意。
        如果另一家旅馆的房价优惠,且免费送顾客去机场,就会提高顾客满意度。
            如果旅馆工作人员在办理登记手续时直到顾客的名字,电视有以顾客母语播放的节目,并能在顾客房间放置一盘水
        果,这些都是使顾客非常满意的因素。
        8.2检测顾客满意度
            由于顾客和组织的需求不断发生变化,因此,组织应持续监测顾客满意度,以便对趋势进行分析。
            组织的存在旨在满足顾客的需求。为了使顾客永远忠诚,组织需要满足顾客的所有明确和隐含需求。
            为了确定顾客的真实满意程度,组织应考虑各种数据的收集方法。组织可通过定量或定性点调查确定顾客满意度。
        在定量调查中,组织可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为方式来收集数据。在定性调查中,组织可深入
        研究所调查的问题,了解顾客的感受,熟悉顾客的感觉。组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳
        收集方法。

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