质量成本管理培训
以应用为导向的质量成本管理培训,学员培训后就会应用质量成本管理,金舟军老师通过严格的培训流程确保顾客满意。
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质量管理专家金舟军
男五十多岁本科、质量管理专家精益质量创始人
二十多年专业从事质量管理工具、IATF16949五大手册、精益质量培训与咨询
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质量成本管理培训课程现场​照片
  
 
质量管理专家金舟军金舟军主讲质量成本培训为一完整的质量成本PDCA管理实战性课程,包括质量成本策划、质量成本监控、质量成本改进等阶段,包括质量成本分类、6SIGMA质量的经济性特征、质量经济性管理指南、标杆研究、平衡记分卡等内容。
质量成本培训
课程大纲
一.质量成本培训课程目的:通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目
、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR10014:1998《质量经济性管理指南》;能应用平衡记分卡、标杆等工
具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量目标。
二.质量成本培训对象:ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。
三.质量成本培训课程内容    金舟军原创抄袭必告
1.质量的经济性
质量成本概述
为什么要讲质量成本
怎样让顾客满意
确定质量金指标要求
质量与质量要求
利润与销量
利润与成本
质量与财务结果
质量预防与质量检验
质量成本的误区
质量成本产生背景
案例讨论-怎样提高质量与财务结果
2.质量成本模式
质量成本PAF模式
质量成本过程模式、
质量成本寿命周期模式
讨论-三种质量成本模式怎样结合
3.质量成本分类方法
符合性质量成本、
不符合性质量成本
预防成本、
鉴定成本、
内部故障成本
外部故障成本    金舟军原创抄袭必告
案例讨论-三种质量成本模式怎样结合
4.外部故障成本统计
质量损失
有形质量损失与无形质量舟损失
顾客对售后服务满意度
外部损失成本计算方法
5.鉴定成本统计
成品检验
检验的作用
质量检验过程
提高检验有效性的方法
鉴定成本与外部损失成本关系
鉴定成本计算方法
6.内部故障成本统计
内部损失成本计算方法
鉴定成本与内部损失成本关系
7.GB/T13339《质量成本管理指南》
质量成本三级科目
预防成本
鉴定成本    金舟军原创抄袭必告
内部故障成本
外部故障成本
外部质量保证成本
8.质量成本特牲
质量成本设置的目的
各质量成本的关系
案例讨论-制定各部门质量成本指标
9,质量成本指标
预防成本率
鉴定成本率
内部损失成本率
外部损失成本率
质量损失率
产品外部质量损失率
产品内部质量损失率
10.质量成本管理
质量成本管理体系的目标
11.6SIGMA质量的经济性特征
劣质成本分析(COPQ,costofpoorquality)
有形损失与无形损失    金舟军原创抄袭必告
传统质量改进的成本观念
经典最佳质量成本模型图6SIGMA最佳质量成本模型图
6SIGMA水平与劣质成本关系
6SIGMA成本质量指标
12.ISO/TR10014:1998《质量经济性管理指南》
识别和(或)评审过程、监控费用
识别影响顾客意度的因素、满进行成本和(或)收益分析
监测顾客满意度、进行成本和(或)收益分析
策划和实施军改进
13.标杆研究
标杆基本概念、
比较结果vs比较过程
14.平衡记分卡
四个层面绩效目标
目标制定的SMART原则
各职能部门的四个层面绩效目标
经济成本目标
顾客满意目标
内部流程目标
员工学习成长目标
15.质量成本目标管理实施
目标制定
目标分解
目标监控
绩效评估
16.质量成本管理体系
质量成本管理流程    金舟军原创抄袭必告
质量成本管理体系文件策划
质量成本管理体系职责
体系文件编写要求
质量成本管理体系记录表单
17.质量成本改进项目
质量成本改进项目选择
质量成本改进项目计划
四.质量成本课程培训学时:每天七小时共两天14小时

质量经济性管理指南
1范围
本指导性技术文件提供了如何从质量管理的应用中获取经济效益的指南。
本指导性技术文件适用于所有组织及组织内的各个层次。它不拟用于合同情况或第三方审核。
2引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本指导性技术文件中引用而构成为本指导性技术文件的条文。本指导性技术文件出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本指导性技术文件的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
  GB/T6583---1994质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)
3定义
本指导性技术文件采用GB/T6583的定义及下述定义。
3.1合格(符合)成本costofconformity
在现有过程没有故障的情况下,为满足顾客所有明确和隐含需求所发生的费用。
3.2不合格(不符合)成本costofnonconformity
由于现有过程出现故障所发生的费用。
4组织的基本目的
组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标,并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动,从而达到最佳经济效果。
例如:
消防部门以保护公众免受火灾损失为基本目的。
零售商以获取利润为基本目的。
5质量经济性管理
组织通过使用图1所示的质量经济性管理方法,在持续改进其业绩时,应达到其基本目的。
注:图1中的数字与本指导性技术文件的条款号一致。
此方法是从识别和(或)评审组织的过程开始的。它使组织能够确定、监控和报告其活动及相关费用,也使组织能够确定、监测和报告顾客的满意程度。然后可将这两种报告用于管理评审,从而确定改进过程和提高顾客满意度的机会。
管理者应进行成本收益分析,以确定是否需要采取措施以及所建议的改进措施是否恰当,同时,还要考虑短期和长期效益。
如果措施获得批准,组织应对改进活动进行策划并付诸实施,同时还要对结果进行监控,以反馈制过程。
为了进行持续改进,组织应重复使用这一方法。
6识别和(或)评审过程
管理者应将本指导性技术文件的概念用于整个组织,在这种情况下,顾客对组织来说是外部成员。管理者也应将这些概念用于组织内所选定的过程,在这种情况下,顾客既可以是组织内部的,也可以是组织外部的。
组织应确保过程已实现顾客需求为直接目标。过程由一组将输入转化为输出的相互关联组织应根据过程对成本和顾客满意度的影响来识别关键过程。组织应规定对这些过程进行管理的人员的作用和职责。